صف‌های طولانی خدمات پس از فروش ایران‌خودرو
به گزارش مجله ماشین، با وجود تداوم صف‌های طولانی و نارضایتی گسترده مالکان خودروهای ایران‌خودرو از وضعیت خدمات پس از فروش، مدیرعامل این شرکت همچنان مدعی است که مشکلی در ارائه خدمات وجود ندارد.
گلایه‌های روزمره مشتریان از فرآیندهای فرسایشی نوبت‌دهی، کمبود قطعات و خواب طولانی خودروها در تعمیرگاه‌های مجاز (ایساکو)، این پرسش جدی را ایجاد کرده است که واقعیت پشت پرده صف‌های طویل نمایندگی‌ها چیست و چرا مسئولان ارشد خودروسازی رویکرد متفاوتی در قبال این چالش دارند؟
بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد که ثبت نوبت در بسیاری از نمایندگی‌های کلان‌شهرها همچنان با مانع‌تراشی، تکمیل ظرفیت‌های زودهنگام و انتظار چند هفته‌ای مالکان روبه‌روست. این در حالی است که ادعای نبود مشکل از سوی مدیرعامل ایران‌خودرو، سنخیتی با تجربیات ملموس مشتریان در زنجیره خدمات پس از فروش ندارد.
